Krone, ein führender Hersteller für Landtechnik und Nutzfahrzeuge, legt großen Wert auf exzellenten Service. Nun geht das Unternehmen noch einen Schritt weiter und optimiert den internen IT-Servicebereich in Zusammenarbeit mit DCON und mithilfe von Servity im Rahmen des Enterprise Service Managements.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Bedürfnisse der Menschen im Fokus der Service-Entwicklung
Sascha Gebhardt, CIO der Krone Gruppe, legt großen Wert darauf, dass bei der Entwicklung von Technologien, Standards und Prozessen immer der Service für den Menschen im Fokus steht.
Krone: Proaktive Lösungen für Kundenzufriedenheit mit Servity
Krone ist bekannt für seinen exzellenten Kundenservice. Das Unternehmen zeichnet sich durch schnelle und effiziente Lösungen von Kundenproblemen aus. Doch Krone möchte mit DCON und Servity noch einen Schritt weitergehen. Das Ziel ist es, proaktiv und vorausschauend zu handeln, indem Lösungen bereits angeboten werden, bevor es überhaupt zu Problemen kommt. Dabei stehen sowohl der Kunde als auch die engagierten Mitarbeiter im Mittelpunkt. Die Krone Gruppe setzt daher auf die innovative Plattform für Enterprise Service Management – Servity.
Menschlicher Aspekt bleibt auch mit Servity im Mittelpunkt
Sascha Gebhardt legt großen Wert auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Technologieunternehmen und betont die Bedeutung, die Anliegen der Kunden zu verstehen und den wirklichen Bedarf zu erkennen. DCON wird als ein solches Technologieunternehmen angesehen, mit dem die Zukunft des Service Managements diskutiert werden soll. Die Plattform Servity bietet dabei die erforderliche Automatisierungsstärke, um die Ziele der Krone Gruppe in Bezug auf Prozess- und Service-Qualität zu erreichen. Hierbei steht jedoch immer der Mensch im Mittelpunkt des Handelns.
Krone und DCON teilen gemeinsame Werte und Innovationskraft
Die Werte, die Krone auszeichnen, werden von Silke Theison, Geschäftsführerin der DCON GmbH, geteilt. Krone legt großen Wert auf Innovationskraft, die bereits eine bedeutende Rolle im Geschäft spielt. Künstliche Intelligenz ist bereits ein etablierter Begleiter für die Mitarbeiter und dient als Unterstützung für den Menschen. Dieser Gedanke wird bereits in Servity und in der Servity Roadmap deutlich sichtbar umgesetzt.
Krone und DCON setzen auf Servity für herausragende User Experience
Die Kooperation zwischen Krone und DCON durch Servity eröffnet eine breite Palette von Vorteilen. Durch die Ausrichtung des Enterprise Service Managements auf Service-Qualität wird die interne Service-Qualität verbessert. Die Plattform bietet eine hohe Automatisierungsstärke und ermöglicht eine höhere Qualität der Prozesse und Services. Gleichzeitig steht der Mensch im Mittelpunkt und es wird eine herausragende User Experience für Kunden und Mitarbeiter geboten. Mit Servity steigert die Krone Gruppe ihr Automatisierungsniveau und setzt auf Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft.
